Petite pharmacie sympathique et le personnel très gentil

Bien placée pour se garer en voiture Nombreux personnels tous compétents Pas d attente et bonne explication, écrivent sur les boîtes à quoi servent ces médicaments et quand les prendre. Ce qui devient aujourd hui rare

Première visite dans cette pharmacie [proche de la mienne], celle-ci étant fermée pour congés. Je me présente avec une ordonnance d’anti-douleurs suite à une opération importante du dos. Mon médecin traitant n’étant pas dans la région, je reçois toujours mes ordonnances à distance. Je précise également que je souffre d’une pathologie neurologique nécessitant un traitement médicamenteux mensuel. Si j’écris ce message, c’est pour dénoncer le manque de professionnalisme et d’humanité de la pharmacienne qui m’a reçu. En effet, mon ordonnance est refusée sous prétexte qu’il s’agit d’une photocopie et que « de plus en plus d’ordonnances sont falsifiées », selon ses dires. Je propose alors d’appeler mon médecin traitant pour vérifier l’authenticité de l’ordonnance. Je tente d’expliquer que la douleur est intense et que j’ai absolument besoin de ces anti-douleurs. Un peu excédé, je lui dis avec un brin d’ironie : > « Que je sache, je ne viens pas vous acheter de la drogue, madame. » Elle me rétorque immédiatement : > « Eh bien si, monsieur, justement, c’est de la drogue. » Le médicament en question est un dérivé morphinique à faible dose, prescrit et adapté par un professionnel de santé, et qui me soulage efficacement. Mais cette réponse méprisante m’a profondément choqué. Quelques réflexions que je me permets de partager : 1. La pharmacienne est-elle désormais au-dessus du médecin traitant ? Peut-elle seule décider de rejeter une ordonnance sans chercher à en vérifier l’authenticité ? 2. Pourquoi n’avoir consulté ni ma carte Vitale, ni ma mutuelle, ni ma pièce d’identité ? Pourquoi ai-je été immédiatement considéré comme suspect, voire assimilé à un faussaire ou à un toxicomane ? 3. Je comprends parfaitement qu’il faille être vigilant face à la recrudescence de fausses ordonnances. Mais doit-on généraliser des cas isolés à tous les patients ? Est-ce cela, la bienveillance en pharmacie ? 4. Où est passé le secret médical ? Pourquoi un tel échange s’est-il déroulé dans une pharmacie bondée, devant témoins, sans discrétion ni empathie ? 5. Madame la pharmacienne, n’oubliez pas que votre métier est tourné vers l’humain. Ce sont les patients qui font vivre votre pharmacie. Conseils, soins, traitements… nous venons vers vous pour être aidés, pas jugés. Je suis resté calme tout au long de notre échange, et je vous ai simplement dit ceci : > « Vous faites très mal votre travail, madame. » > Et je le réitère ici. Après en avoir parlé autour de moi, je constate que je ne suis pas un cas isolé. Une chose est sûre : je ne remettrai plus jamais les pieds dans votre officine, et je continuerai à me rendre dans ma pharmacie habituelle, où les pharmaciennes – y compris la responsable – font preuve d’écoute, de respect et d’humanité.

Très bien. Personnel sympathique et pro. Patronne charmante et compétente. Merci à vous toutes 👍

Accessibles à toutes les personnes même à mobilité réduite. Accueil agréable.