NICOLAS F.
13/05/2026 Google

Concernant la partie digitale, RAS : l'expérience était parfaite. En revanche, une fois la porte de la pharmacie franchie, c’est là que l'expérience client en a pris un sérieux coup. Alors qu'il m'était indiqué de me rendre à la caisse rapide pour éviter l'attente (service pour lequel j'ai payé), celle-ci était fermée. Ne nous laissant pas abattre, je continue mon "aventure". Je me dirige vers les caisses de la parapharmacie, ma commande ne contenant que des articles de beauté (crèmes, savons, etc.). L'employée me répond qu'elle n'a pas accès aux commandes, mais me conseille d'interpeller un autre employé vers le comptoir pharmacie pour obtenir mon colis sans attendre. Je m'exécute, mais l'employé sollicité me répond que la seule solution est de faire la queue comme pour des médicaments... Ma tension commence alors à monter. Après avoir patienté, j'arrive enfin en caisse. L'employé va chercher ma commande (déjà réglée sur le site, ce qui a son importance), mais m'avoue ne rien comprendre au système. Clou du spectacle : ma commande ne comporte qu'un article de chaque au lieu des deux commandés (et payés). Je suis alors transféré vers un employé plus expérimenté qui, constatant le problème, part compléter ma commande avec la première employée de la parapharmacie. Une fois celle-ci complète, je suis enfin libéré de ce "grand moment" de commerce de proximité. Voici mes points d'alerte : L'utilité de la caisse rapide : À quoi sert-elle si elle est fermée en heure de pointe (19h) ? S’il n’y a pas assez de personnel, précisez lors de la commande que l’ouverture dépend des disponibilités. C’est la rupture de la promesse commerciale faite sur le site qui est frustrante, plus que le problème opérationnel en soi. La formation des équipes : Il n'est pas normal d'avoir des collaborateurs "largués" qui se renvoient la balle pour éviter de traiter un sujet qu’ils ne maîtrisent pas. On peut les comprendre : personne n'aime exposer une incompétence due à un manque de formation. Les systèmes d'information : Que dans un même bâtiment, deux postes ne puissent pas voir les mêmes commandes (surtout pour de la parapharmacie) est inacceptable. La promesse était une récupération rapide en Click & Collect. Résultat : entrée à 19h04, sortie à 19h36. Ce n'était ni pratique, ni rapide, ni agréable, que ce soit pour moi ou pour vos employés. Si j'avais pris les articles en rayon pour passer en caisse parapharmacie, cela m'aurait pris 5 minutes. Il est impératif d'aligner les promesses de votre site avec la réalité de l'expérience client en magasin.

Lina N.
02/02/2026 Google

bonne expérience à la pharmacie. Morgane, la préparatrice de commandes (vu sur son badge), a été exceptionnelle. Elle m’a très bien expliqué les médicaments, a pris le temps de me conseiller et de répondre à toutes mes questions. Elle est très calme, professionnelle et rassurante, ce qui met tout de suite en confiance. Un accueil vraiment agréable et un service de qualité. Merci beaucoup à Morgane pour sa gentillesse et son professionnalisme, ça fait vraiment la différence !

Louisa P.
14/01/2026 Google

Ils plus chere que celle ou je vais depuis que j aicha ger en plus ils etait désagréable jamais un sourir le pire c est qu ils sont raciste avant leurs système de ticket ils choisissait de faire passé d'abord les gens qu ils connaissait ou ceux de leurs meme ethnie ca fait plusieurs années que j ai changé de pharmacie et c est bien moi s chère ou je suis mintenent

sassa B.
30/12/2025 Google

Grande pharmacie avec beaucoup de choix: du libre service, de la téléconsultation, de la parapharmacie à prix sympa, la pharmacie standard. Le personnel est agréable et à l'écoute. L'attente est raisonnable pour l'arrivée aux caisses. Si jamais vous venez prendre quelque chose sans ordonnance, il y a une caisse à l'entrée qui vous évitera de faire la queue alors que vous avez déjà votre produit en main. Je mets une Mention Spéciale car lors de mon dernier achat, qui était pour offrir, on m'a confectionné un très bel emballage cadeau.

Nathalie C.
15/12/2025 Google

Très grande parapharmacie avec beaucoup de choix. De bons conseils personnalisés surtout en matière de vitamines et compléments alimentaires (c était ma demande du jour). Peu d attente en caisse. Personnel agréable et carte fidélité appréciable.