L B.
29/03/2026 Google

Expérience franchement déplorable dans cette parapharmacie. Je suis venue faire mes achats avec ma fille de 4 ans. Comme beaucoup d’enfants de son âge, elle a été curieuse et a ouvert un baume à lèvres… sans l’utiliser, sans même y toucher, juste ouvert puis refermé. À noter qu’il n’y avait aucun film de protection ni scellé, ce qui est déjà discutable pour ce type de produit... La situation aurait pu être gérée avec un minimum de compréhension. Mais au lieu de ça, une conseillère particulièrement zélée s’est empressée de confisquer le produit, dans une attitude franchement désagréable, sans même m'adresser la parole. Après être passée en caisse et avoir réglé mes achats, un vigile m’attendait à la sortie pour me faire payer ce fameux baume en plus. Donc si je comprends bien, on laisse des produits non protégés à portée d’enfants, on dramatise une simple ouverture sans utilisation, on ne parle pas directement au client, et on organise ensuite une petite mise en scène pour facturer? Tout cela sans aucune bienveillance ni sens du service. J'étais bien évidemment daccord pour payer, en revanche je deplore la gestion. Aucune compréhension envers les familles, aucune fibre commerciale, et une gestion client plus que douteuse. Clairement pas un endroit accueillant pour les parents, ni même agréable tout court. Edit: Votre réponse confirme précisément le manque de considération que je déplore. Je n’ai jamais contesté le fait que le produit ne puisse pas être remis en vente ni refusé de régulariser la situation. Ce que je souligne, en revanche, c’est la manière dont cela a été géré. À aucun moment, avant mon passage en caisse, quelqu’un ne m’a informée du problème. La conseillère présente ne pouvait-elle pas simplement venir me voir au moment des faits pour m’expliquer la situation, comme vous venez de le faire ici? C’est précisément ce manque de communication que je regrette. Il est d’ailleurs assez révélateur que vous soyez aujourd’hui beaucoup plus prompt à réagir à un avis Google qu’à intervenir directement en magasin, au moment opportun. Je ne remets pas en cause la règle, mais bien le traitement qui en a été fait. Bonne journée.

Nesria D.
20/03/2026 Google

Je tiens à remercier chaleureusement Marion pour son accueil et son professionnalisme exemplaire. Sa connaissance du domaine de la maternité et des besoins des bébés est tout simplement remarquable. Elle a su me conseiller avec beaucoup de bienveillance, de patience et de précision, en prenant le temps de répondre à toutes mes questions. On sent qu’elle est passionnée par son métier et réellement à l’écoute, ce qui est très rassurant, surtout lorsqu’on est parent. Grâce à elle, j’ai pu faire mes choix en toute confiance. C’est un vrai plaisir de tomber sur une vendeuse aussi compétente et humaine. Merci encore Marion !

salima a.
15/03/2026 Google

Une expérience exceptionnelle dans cette parapharmacie ! J'ai été accueillie par Manon, qui a été tout simplement adorable. Elle a pris tout son temps pour m'écouter et me conseiller avec beaucoup de bienveillance. Je suis repartie avec une crème solaire dont je suis déjà très satisfaite. Un immense merci à elle pour son professionnalisme et son accueil si chaleureux. Je reviendrai avec grand plaisir en esperant revoir Marion.

Anais P.
02/03/2026 Google

Expérience très décevante ce jour avec une conseillère très méprisante. Au début tout allait bien, je recherchait une crème pour le visage, puis tout à dégénéré lorsque j’ai mentionné vouloir un produit cruelty free. La vendeuse m’a alors proposé plusieurs produits, en mode foire, j’ai trouvé la proposition bizarre. Pour finir par une produit Lierac que j’ai de suite refusé pour cause de test sur animaux. La vendeuse s’est alors braquée en me disant travailler pour la marque et que ce qu’elle disait était vrai, me demandant alors pour qui je travaillait pour affirmer que Lierac testait sur les animaux. Et ce d’un ton !!! Même sa collègue, était choqué et n’osait plus broncher. Voyant que j’hésitais à prendre les autres produits, j’ai été gracieusement expédiée…. Alors madame, sachez qu’il suffit de se documenter un minium pour savoir que l’UE interdit les marques de tester sur les animaux sauf, si celles ci vendent sur le marché Chinois. Elles peuvent s’adapter au marché et donc pratiquer les test sur animaux. Je vous invite donc à vous instruire un minimum sur le sujet, en particulierlorsqu’on travaille comme vous dans une pharmacie 🙂 mais aussi, à faire une formation sur le savoir être et le savoir vivre. Cela permettra à vos clients de revenir et d’avoir une meilleure expérience !!

adeline r.
14/02/2026 Google

Je suis allée à la Parapharmacie Lafayette de Saint-Orens (Leclerc) et je tiens vraiment à remercier Eva pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été un véritable amour du début à la fin : à l’écoute, attentive et très investie dans ses conseils. Elle a pris le temps d’analyser ma peau, de m’expliquer les produits en détail et de me proposer une routine adaptée. J’ai particulièrement apprécié le fait qu’elle m’ait donné des testeurs pour essayer les produits que je ne pouvais pas acheter immédiatement. C’est rare d’être aussi bien accompagnée et conseillée. Je me suis sentie écoutée, comprise et en totale confiance. Toute l’équipe est souriante, agréable et de très bon conseil. Je recommande à 💯