Très déçue par le manque d’empathie et d’amabilité répété dans cette pharmacie. À la veille de ma deuxième opération pour une prothèse de hanche, lors de la délivrance de médicaments prescrits sur ordonnance sécurisée, on m’a dit : « Selon les échos que j’ai eus, ça ne fait pas tant mal que ça. » Plusieurs autres remarques du même type m’ont également été adressées. Je n’ai pas à me justifier quant à mon traitement, qui est prescrit dans un cadre médical strict. À quelques heures d’une intervention chirurgicale, ce type de remarque est totalement déplacé et manque cruellement d’humanité. Chaque patient vit sa douleur et son parcours différemment. Minimiser ainsi l’opération, la douleur et l'angoisse de quelqu’un n’est ni professionnel ni bienveillant. Je trouve également regrettable que l’accueil semble varier selon les personnes. Un sourire et un minimum de respect devraient être accordés à tous, sans distinction. J’espère que cet avis permettra une prise de conscience sur l’importance de l’écoute et de la bienveillance dans un métier de santé.
