Une pharmacie comme j'en ai jamais vu accueillantes, patientes et à l'écoute C'est vraiment devenu un plaisir de s'y rendre merci à l'équipe

“Très déçue de l’accueil dans cette pharmacie. Une employée en particulier manque de compassion et de professionnalisme envers les clients, ce qui est incompréhensible dans un lieu où l’on vient chercher aide et soutien en situation de maladie. Le ton utilisé est désagréable et peu adapté à une relation avec la clientèle. Ce comportement ne reflète pas ce qu’on attend d’une pharmacie. Espérons une amélioration à l’avenir.”

Je voulais partager mon expérience avec cette pharmacie qui ne me reverra plus jamais, ni moi ni un membre de ma famille. Je dois faire un test pour savoir si j'ai la grippe. Cependant, la dame qui me reçoit ne semble pas satisfaite en lisant mon ordonnance. Il me semble même qu'elle etait encore avec le téléphone à l'oreille lorsque je lui parlais. J'ai meme eu l'impression qu'elle aller me dire qu'ils n'avaient pas le test. Elle me dit qu'il fallait venir plus tôt car il y avait trop de monde et qu'elle était seule à le faire. Il était 10h30. Vu le look que j'avais ( oui, 40 de fievre depuis deux jours, cheveux en bataille, en pyjama...) je ne pense pas qu'elle avait envie de se casser la tête avec moi. Elle semblait bien agacée. Elle m'a demandé de m'asseoir pour servir les autres clients, je lui ai dit que j'avais 39 de fièvre impossible d'attendre qu'elle serve tout le monde voire quelques personnes. C'était déjà une lutte incroyable pour sortir du lit. Donc si vous etes malade, fuyez! J'ai ete accueillie bien heureusement avec respect par une digne pharmacie a vetraz monthoux.

J'aimerais partager une expérience très décevante que j'ai vécue dans cette pharmacie. Étant déjà malade avec une pathologie et des douleurs, j'ai été choquée par l'accueil que j'ai reçu. En raison de la fermeture de ma pharmacie habituelle, je me suis rendue ici pour récupérer un médicament. À ma grande surprise, la personne qui m'a reçue a voulu vérifier mon ordonnance auprès de mon médecin traitant, sans m'informer au préalable de cette procédure. J'ai été contactée par téléphone par la suite, et on m'a informée de ne pas venir chercher mon médicament, car l'ordonnance n'avait pas pu être vérifiée. On m'a même suggéré de revenir la semaine d’après sans me demander mon avis. De plus, la gérante n’est pas du tout à l’écoute. Je me suis sentie agressée malgré ses plates excuses et un cadeau en guise d'excuse. Navrée, mais il ne faut pas venir là si vous êtes vraiment malade. Le personnel n’est pas à l’écoute.

Habituée de cette pharmacie car sur mon trajet du quotidien, j'ai été renseignée par un homme pour la seconde fois ce jour et il apparaît clairement que Monsieur a du mal avec le contact client. Première fois, il a oublié un élément clé de mon traitement me plaçant dans une position stressante et très inconfortable car il a préféré se plaindre de sa condition de pharmacien au profit de la vigilance. La seconde fois mes questions lui sont apparues certainement idiotes car j'ai eu un retour condescendant. Peut-être devrions nous étudier le métier de pharmacien afin de s'auto-prémunir la question se pose face à ce genre de comportement...