Cliente de la pharmacie de Montaigu de Quercy depuis plus de 10 ans, je n'avais qu'à me féliciter d'une équipe aidante et à l'écoute, jusqu'à l'arrivée, il y a déjà quelque temps, de deux nouvelles recrues, particulièrement nonchalentes et désagréables, attachées au moindre effort, comme deux Cerbères aux portes des enfers. Nos "Deux Grâces", qui ne manqueront pas de se reconnaître, se sont brillamment illustrées samedi dernier. On a du mal à imaginer le degré de bêtise, de méchanceté et d'incompétence qu'il faut à des employées de pharmacie pour refuser leur aide et le moindre conseil à une femme malade de 79 ans. D'abord en refusant, de faire l'avance d'un antibiotique aussi basique que le Monudril, que préconisait le résultat de l'antibiogramme prescrit par le médecin. "Il faudrait revenir après le week-end, avec une nouvelle ordonnance du médecin, c'était une pharmacie, pas un libre service !" Peu importe si, à attendre aussi longtemps son traitement, ma mère risquait de refaire une pyélonéphrite. Évidemment, aucune proposition pour contacter un médecin de garde, afin qu'il puisse délivrer rapidement une ordonnance correspondant à l'antibiogramme par fax. On était samedi midi et ce n'était absolument pas le moment de faire du zèle à la pharmacie de Montaigu de Quercy... Le médecin du SAMU, que j'ai appelé, a, elle, tout de suite compris l'urgence de la situation et m'a indiqué envoyer l'ordonnance sous une demi-heure, il était 12h05. Ma mère est retournée à la pharmacie afin de prévenir de l'arrivée imminente de l'ordonnance, pour enfin récupérer son traitement. On lui a répondu que "le fax avait intérêt à arriver rapidement, parcequ'ils fermaient à 12h30". Ma mère a fait remarquer, à juste titre, que l'horaire affiché à l'extérieur indiquait 13h00 et que le fax avait le temps d'arriver puisqu'il n'était pas encore 12h30. Et nos deux Cerbères d'ironiser en ricanant derrière leur comptoir qu'"il ne lui restait plus que 30 secondes pour arriver !" Ajoutant qu'"elle n'avait qu'à se rendre dans une pharmacie de garde, car il était hors de question d'attendre une minute de plus"! Et peu importe, si l'ordonnance avait été faxée chez eux, ce n'était visiblement pas leur problème... J'ai donc dû déranger une deuxième fois le SAMU, afin de leur demander de renvoyer l'ordonnance vers la pharmacie de garde à Beauville (2x20km). Il était 12h40, mon interlocuteur au SAMU fut très surpris d'apprendre que ma mère n'avait pas reçu son ordonnance, puisqu'il l'avait faxée personnellement à Montaigu, dès que le médecin la lui avait donnée et s'indigna de l'attitude irresponsable de la pharmacie de Montaigu de Quercy. "Après on se demande pourquoi les gens engorgent les urgences !" Quand je suis retournée à la pharmacie pour leur dire ma façon de penser, plusieurs clients attendaient encore d'être servis, j'ai, pour ma part, rarement rencontré une telle mauvaise volonté, ni un tel manque de conscience professionnelle, c'était proprement hallucinant. Une absence totale de bienveillance et un refus d'assistance caractérisé qui auraient pu être extrêmement préjudiciables pour la santé fragile de ma mère. Vraiment, vraiment, lamentable ! Réponse à votre réponse. Personne à la pharmacie n'a conseillé à ma mère d'appeler le SAMU. PERSONNE ! Si je n'avais pas été là pour téléphoner, de ma propre initiative, ma maman n'aurait jamais eu son ordonnance pour le weekend! Ma mère n'a reçue qu'une fin de non recevoir, des moqueries douteuses et aucun conseil. C'est cela le plus scandaleux! La seule solution qu'on lui a proposée était de revenir après le weekend avec une nouvelle ordonnance! Il n'était même pas encore midi quand ma maman s'est présentée à la pharmacie, avec un minimum, d'aide et de bienveillance, tout ceci aurait pu être réglé dans les temps. Encore aurait-il fallu que vos "deux Cerbères" ne se mettent pas en weekend à midi moins le quart. Mais puisque pour vous tout a été fait dans les règles, tout va bien et ma mère ne mérite aucunement qu'on lui présente des excuses. Salutations
