Je me suis rendu à la pharmacie de Mistral 7 et je tiens absolument à souligner la qualité de l’accueil que j’ai reçu de la part d’Aurélie. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec un grand sourire et beaucoup de bienveillance. Aurélie a pris le temps de m’écouter attentivement, de me conseiller avec professionnalisme et de répondre à toutes mes questions avec des explications claires et rassurantes. On sent qu’elle est passionnée par son métier et qu’elle met un point d’honneur à offrir un service irréprochable. Sa gentillesse, sa patience et son attention aux détails font vraiment la différence. C’est très agréable de se sentir aussi bien accompagné, surtout dans un contexte où l’on a besoin de conseils fiables. Un grand merci à Aurélie pour son accueil chaleureux et son professionnalisme exemplaire ! Je recommande vivement cette pharmacie.

Bonne cliente de la pharmacie, pas de problème, sauf quand je me présente a la caisse parapharmacie j ai l'impression de deranger, un manque de tolérance évident....

Étant très mal avec beaucoup de toux , je suis venue en urgence un samedi il y a 8 jours pour une consultation dans la cabine en visio. Bien que n étant pas jeune et pas partisante de ce type de médecine j ai été très satisfaite et je tiens à remercier aussi les 2 employées de la pharmacie (à côté de la cabine visio ) qui m 'ont beaucoup aidé pour l 'enregistrement du début. Pharmacie et employées au top .

Je tiens à signaler qu’une des vendeuses (ou préparatrice en pharmacie) de cette pharmacie du Mistral 7 à Avignon est régulièrement désagréable avec les clients. Personnellement, j’ai eu droit à un accueil froid et irrespectueux à chacun de mes passages, au moins trois fois, contrairement au reste de l’équipe qui est toujours professionnelle et aimable. C’est dommage, car cela impacte l’image générale de la pharmacie.

En déplacement dans la région, j’ai oublié mon traitement de fond pour l’asthme. Je me suis présenté dans cette pharmacie avec la photo de mon ordonnance et ma carte Vitale, pensant qu’on pourrait me dépanner — comme cela m’est déjà arrivé ailleurs, sans difficulté. Le médicament était en stock, mais on m’a refusé de me le délivrer sauf à le payer intégralement, alors qu’il est normalement pris en charge. On m’a reproché de ne pas avoir l’ordonnance physique, en invoquant de récents changements dans les règles de la Sécurité sociale, ce que je ne pouvais évidemment pas savoir. Mais surtout, on m’a clairement fait comprendre que je n’étais pas un client habituel, et que cela justifiait qu’on ne me dépanne pas. Dans d’autres pharmacies, j’ai déjà été accueilli avec plus d’écoute et de bon sens, dans des situations similaires. On m’a dépanné en me conseillant simplement de régulariser ensuite. Ici, aucun effort, aucune empathie, seulement un refus automatique appuyé par des arguments incohérents. Je trouve cela regrettable. Il ne s’agissait pas d’un traitement d’urgence, ni d’un abus, mais d’un traitement chronique encadré, et j’étais parfaitement transparent. Une pharmacie devrait rester un lieu d’accueil et de service, même pour les personnes de passage.