Cela fait plus d’un an que je suis atteinte d’une maladie incurable nécessitant un traitement mensuel très important. Mon médecin m’a donc prescrit une ordonnance longue durée. J’ai commencé à prendre mon traitement à la Pharmacie du Prat après leur avoir bien expliqué ma situation et l’importance de ne pas avoir de retard. On m’a alors proposé de me mettre sur un “carnet” réservé aux patients ayant des traitements coûteux et récurrents, afin que le médicament soit commandé automatiquement chaque mois, sans que j’aie besoin d’appeler. On m’a assuré à plusieurs reprises que je n’aurais plus à m’en occuper. Malheureusement, cela n’a pas été le cas. À de nombreuses reprises, j’ai dû appeler car je n’avais aucune nouvelle, pour finalement apprendre que le traitement n’avait pas été commandé. Il n’y avait pas vraiment d’explication : c’était simplement un oubli. Quand j’expliquais que ces retards pouvaient avoir des conséquences importantes sur ma santé, on me répondait : « Ne vous inquiétez pas, vous êtes sur le carnet. » Oui, il est arrivé que le traitement soit commandé automatiquement, mais beaucoup trop rarement par rapport au nombre d’oublis. Quand il s’agit d’un traitement vital, les oublis ne devraient pas être possibles. Si votre système de “carnet” n’est pas fiable, alors il faut le revoir. Ou au minimum, ne pas assurer aux patients qu’ils n’auront pas besoin d’appeler. J’aurais préféré le savoir dès le départ plutôt que de mettre ma santé en difficulté à plusieurs reprises. Je suis très déçue par ce manque de sérieux sur un sujet aussi important.

Passage extrêmement désagréable. La pharmacienne, Véronique, m’a affirmé de manière péremptoire qu’une ordonnance (pour un traitement non stupéfiant) de 3 mois devenait invalide 3 mois après sa date de rédaction, ce qui est faux. Pour rappel : la réglementation (Code de la santé publique, Ameli) prévoit que la première délivrance doit avoir lieu dans les 3 mois suivant la prescription, ce qui était mon cas. Une fois le traitement commencé dans ce délai, l’ordonnance reste valable pour toute la durée du traitement prescrit. Au-delà de cette erreur d’interprétation, le ton employé a été condescendant. Quand on exerce une profession de santé, on est censé maîtriser la réglementation et faire preuve de respect envers les patients. Ici, ni l’un ni l’autre n’étaient au rendez-vous. Je déconseille fortement cette officine.

Personnel très sympathique et professionnel. J'ai pu consulter un médecin en visio dans une cabine prévu à cet effet. Le temps d'attente étant long, on m'a proposé a plusieurs reprise un verre d'eau. Vraiment très chaleureux. J'ai beaucoup apprécié la diversité des produits de parapharmacie proposés

Bonjour , Je suis vraiment déçu de cette pharmacie, Je suis venu en urgence à la pharmacie en urgence car je n avais plus d insuline, pour ma femme diabétique, elle m a donné la mauvaise ordonnance .. Par messagerie elle m a fait parvenir une nouvelle ordonnance Le patron n a pas voulu, lui donner l insuline , je trouve inadmissible de sa part d avoir fait aucun effort. Comme nous partons le soir même en vacances, ma femme c est retrouvée sans insuline. 😡😡😡😡😡

En tant que professionnel de santé, Je remercie sincèrement toute l’équipe de la pharmacie pour l’accueil et les Conseils pertinents et la bonne expertise pour les produits de la parapharmacie mais aussi les médicaments avec ordonnances. Personnel qualifié, très professionnel et attentionné. J’ai été très bien accueilli. Le nouveau propriétaire est disponible et serviable. Merci 🙏🏼