Je fais plusieurs km de plus pour aller dans cette pharmacie . J’ai abandonné la pharmacie à côté de chez moi et ce pour plusieurs raisons .
Certes le prix des articles non remboursés est moins cher dans la pharmacie du pradian, mais c’est surtout pour l’écoute, la bienveillance, la patience ( je demande souvent des explications sur les produits que je cherche ou que j’achète ) que je recommande cette pharmacie . Il y’a vraiment beaucoup de choix dans toutes les gammes de produits .
Que ce soit les titulaires de la pharmacie ou les différents employés j’ai toujours reçu une écoute formidable .
Voilà pourquoi je suis prête à faire un peu plus de km que d’habitude pour aller à la pharmacie .
Bonjour à tous, cliente à la pharmacie Galion-Pradian-Apothical, toujours.
Apothical nous offre deux entrées possible, 1 coté parking en effet ça me va depuis 15 ans j'utilise la parapharmacie et il faut reconnaître qu'ils en ont pour tous les portes monnaies, il suffit de leur dire, lorsque le même produit est vendu moins cher ailleurs, dites leurs et vous verrez!!! Merci
J'ai ma deuxième entrée lorsque j'arrive avec mon ordonnance, coté galerie, pratique, en effet y'a du monde, je patiente parce que si on regarde bien, les pharmaciens répondent toujours aux questions de leurs clients. Donc, je me tais et ravie de trouver les portes ouvertes jusqu'à 21 heures.
J'ai eu a revendiqué l'attente interminable pour un produit, (plus fourni par les hôpitaux!!), nous nous sommes mutuellement transmis nos stress, bon par les temps qui courent soyons solidaires et patients.
Dans le cadre d'une ordonnance médicale la pharmacienne ne voulait pas me donner l'entier traitement, il y a + de 3ans, j'ai repris mon ordonnance et j'ai changé de pharmacie, j'aurai dû l'écouter, je vous jure que c'est vrai.
Vous pensez bien, je suis revenue quelques jours plus tard et j'ai acheté mon shampooing, mes gélules etc
Pour l'écoute et les conseils, merci et oui y'a du monde chez Apothical, et ce n'est certainement pas pour rien.
Bien à vous
Cliente fidèle, j’apprécie habituellement cette parapharmacie pour son large choix de produits, sa variété et l’écoute dont font preuve les conseillers.
Cependant, lors de mon dernier passage, j’ai été très déçue par la qualité de l’accueil reçu. Alors que je me trouvais à la table d’appel et souhaitais tester un produit avant de l’acheter, une conseillère est intervenue en me disant qu’il ne s’agissait pas d’un testeur. J’ai immédiatement présenté mes excuses, reconnaissant mon erreur.
Toutefois, le ton employé et le regard méprisant que j’ai reçus n’étaient ni justifiés ni professionnels.
En tant que cliente régulière, je trouve dommage d’être réprimandée comme une enfant, au lieu de recevoir une indication claire et courtoise sur l’emplacement du testeur. D’autant plus que j’ai malgré tout acheté le produit, preuve de ma bonne foi.
Je précise que je ne manipulais pas plusieurs articles et qu’il serait utile de réfléchir à l’agencement : une table d’appel avec des produits mais sans testeur à proximité prête facilement à confusion.
Le vrai problème ici n’est pas l’absence de testeur, mais le manque de bienveillance et de sens du service client.
Je comprends qu’il soit important de maintenir une certaine discipline en magasin pour éviter le désordre, mais il ne s’agit pas d’éduquer ses clients mais plutôt de savoir les accompagner.
En tant que directrice d’agence, je n’accepterais pas qu’un membre de mon équipe s’adresse ainsi à un client. Une formation à la vente et à la communication relationnelle serait souhaitable pour cette conseillère.
Un simple :
“Bonjour Madame, si vous souhaitez tester notre produit, je vous invite à vous diriger vers le testeur qui se situe à…”
aurait suffi, plutôt qu’un “Ce ne sont pas des testeurs” sur un ton sec et condescendant.
Qui plus est, elle n’a pas chercher à savoir ce que je cherchais après m’avoir réprimandé.
Je tiens à vous signaler également que je suis retourné voir cette conseillère afin de lui expliquer, car je n’aime pas rester sur un non dit ou sur un climat de tension.
J’espère que cet avis permettra d’améliorer l’expérience client, afin que l’excellent service habituel ne soit pas terni par ce type de comportement.
Venue pour une boîte de comprimés pour une rhinite allergique, une "pharmacienne" m'a IMPOSÉ d'acheter en complément des gouttes pour le nez, car les médicaments seuls allaient empirer mon état au fil des ans.
Ah.
Bon.
Oui mais non, merci.
Je ne remettrai plus jamais mes pieds dans ce commerce où les pharmaciens se prennent pour des vendeurs à la sauvette et inventent de faux symptômes pour se faire du blé sur le dos des autres.
très belle pharmacie, des rayons ou l'on peut circuler, bonne équipe, large choix, pas d'attente, elle est tellement mieux et plus grande que quand elle était en face.
